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寒冬培训标准化,临工服务分外红——山东临工服务工程师交机培训暨技能鉴定培训

山东临工 2020-01-14 17:55:04

为提升一线服务工程师交机服务水平,打造“售前、售中、售后”全生命周期服务的良好开端。近日,山东临工50名服务工程师齐聚甘肃兰州进行为期十天的服务工程师技能鉴定培训。

山东临工营销公司副总经理兼服务部长常玉东、服务经理何洪辉、牛磊、培训老师尹玉强亲临培训现场。

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培训中,山东临工营销公司副总经理兼服务部长常玉东对FOWA操作保养注意事项进行详细讲解,并通过现场实物对比展示,原厂滤芯与副厂滤芯的优势。并讲道:山东临工总结多年经验发现,工程机械故障的70%是源于机械FOWA管理不良造成的。管理好FOWA可以有效降低故障率。交机服务是售后服务的开始,服务人员通过用科学的道理告知客户,不当维护会带来设备故障出现隐患的可能,可以让客户意识到日常维护及使用原厂配件的重要性。

服务是与客户建立信任的桥梁,FOWA管理是降低机器使用成本的关键。实施服务标准化可以让客户体验到更专业的服务,从而产生信赖感,客户严格实施FOWA管理,有助于减少故障率的产生,降低使用成本,提升客户满意度。  

训有说学、学有所获、获有所得,山东临工服务人员将培训所得迅速转化到日常工作中,持续不断的创造价值,为公司战略目标贡献力量,为临工可靠承载添砖加瓦,使临工之路更加宽广辉煌。(本文来自山东临工SDLG)

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